이 전화를 받으면 '예' 이외의 말은 하지 마세요.

Jun 09, 2023

그것은 내가 발견한 것 중 가장 은밀한 자동 사기이며, 내가 한 번 이상 이 사기에 빠졌다는 사실은 그것이 얼마나 성공할 수 있는지를 보여줍니다.

전화벨이 울립니다. 당신은 수화기를 들고 “안녕하세요”라고 대답합니다. 잠시 침묵이 흐른 뒤, “아, 안녕하세요!”라고 말하는 한 여성의 목소리가 수줍게 웃었다. "죄송합니다. 헤드셋에 약간의 문제가 있었습니다."

나는 최근 몇 주 동안 집과 직장에서 이 전화를 여러 번 받았는데, 그때마다 그 사실적인 개방성에 매료되어 평소 자동 전화로 통화하는 것보다 더 오랫동안 전화를 받고 있었습니다. 혹은 텔레마케팅 전화.. 내가 이전에 같은 것을 들었다는 것을 깨달을 때만 나는 내가 녹음을 듣고 있다는 것을 이해합니다.

이것은 '제 말 들리나요?'라고 알려진 매우 교묘하고 새로운 사기 수법으로, 사람들을 속여 '예'라고 대답하게 한 다음 그 진술을 사용하여 그들이 주문하지 않은 상품에 가입하도록 하는 것입니다.

이는 또한 인간과의 상호 작용에서 점점 더 중요한 역할을 하는 로봇 "대화 에이전트" 또는 챗봇을 사용하여 사기꾼과 텔레마케터로부터 미래에 무엇을 기대할 수 있는지를 나타내는 지표이기도 합니다.

해당 분야의 전문가 몇 명과 이야기를 나눴는데 그들은 모두 자연어 기술이 너무 빠르게 발전하여 몇 년 안에 우리가 대화하고 있는 대상이 인간인지 기계인지 구분하기 어려울 것이라고 지적했습니다. . 자연어 처리 분야에서 수십년의 경험을 갖고 있는 UC Santa Cruz의 컴퓨터 과학 교수인 Marilyn Walker는 "대화 에이전트 개발의 모든 면에서 더 사교적으로 만드는 데 중점을 두고 있습니다."라고 말했습니다. "이 모든 것이 우리를 인공 지능에 매우 가깝게 만듭니다."라고 그는 말했습니다.

'내 말 들려?' 사기 그 정도의 기술적 성취를 구사하는 것 같지는 않지만, 사람을 조종하는 방법에 대해서는 교묘한 지혜를 보여준다.

워싱턴 대학의 컴퓨터 과학 및 공학 교수인 Dan Weld는 통화에 사용된 기술이 "대화의 인간 역학과 자연스러운 소리를 이해하는 신중한 엔지니어링"을 보여준다고 강조했습니다. 즉, 너무 늦을 때까지 그것이 자동녹음전화인지 알 수 없다는 것입니다.

사기가 계속되면 녹음된 음성으로 인해 휴가나 크루즈 패키지 또는 제품 보증 가능성이 높아집니다. 몇 가지 질문에 대답할 수 있는지 묻는 메시지가 표시되거나 헤드셋에 문제가 있다고 반복해서 "내 말이 들리나요?"라고 말할 것입니다. 그렇다고 말하지 마세요.

전국의 경찰서는 최근 긍정적인 답변이 구매나 거래에 대한 허가가 부여된 것처럼 보이도록 조작될 수 있다고 경고했습니다. 지금까지 많은 손실이 보고되지 않았지만 워싱턴 주의 한 남성은 100달러를 잃은 것으로 알려졌습니다. 기록된 "예"는 불만을 제기하는 소비자에 대한 환불을 거부하는 데 사용될 수 있습니다.

Better Business Bureau는 “누군가 전화해서 “내 말 들리나요?”라고 묻는 경우 그렇다고 대답하지 마세요.”라고 경고했습니다. “그냥 끊으세요. 사기꾼은 대중이 자신에 대해 알게 되면 전술을 바꾸므로 긍정적인 답변을 요구하는 다른 잠재적인 질문에 주의하세요.”

UC Santa Cruz 전문가인 Walker는 Palo Alto에 있는 Hewlett Packard Laboratories의 자연어 프로젝트 연구원으로 일했던 1980년대부터 컴퓨터에게 말하기를 가르쳐 왔습니다. 그는 또한 매사추세츠 주 케임브리지에 있는 미쓰비시 전기 연구소와 뉴저지의 AT&T 연구소에서 근무했습니다.

말하는 기계는 대부분의 소비자를 미치게 만드는 자동화된 보드를 통해 수년 동안 구현되었습니다. 그러나 Walker는 예를 들어 사용자의 요청에 응답하고 어느 정도 대화하는 듯한 느낌을 줄 수 있는 Apple의 Siri 및 Amazon의 Alexa와 같은 장치에서 차세대 음성 기술을 보고 있다고 주장합니다.